Customer Data Platform
Een Customer Data Platform (CDP) is software die jouw bedrijf ondersteunt bij het verzamelen en beheren van klantgegevens uit verschillende bronnen. Met deze geïntegreerde data en tooling creëer je moeiteloos gepersonaliseerde communicatie over verschillende kanalen. Ontdek de kracht van een CDP voor jouw bedrijf bij Friday®!
Wat houdt een Customer Data Platform in?
Een Customer Data Platform (CDP) verzamelt eerstelijns data uit diverse bronnen en consolideert deze tot een allesomvattend klantbeeld. Het omvat data van CRM-systemen, boekhoudsoftware, advertentieplatformen zoals Meta of Google Ads, en Google Analytics. Door integratie met andere bronnen ontstaat een volledig 360-graden klantprofiel. Marketeers kunnen deze gegevens gebruiken voor gerichte en gepersonaliseerde marketingcampagnes. Ontdek de essentie van een CDP bij Friday®.
Het opbouwen van een 360-graden klantprofiel
Het creëren van een 360-graden klantprofiel is van essentieel belang. De veranderingen in privacyregels en de verdwijning van third-party cookies vereisen een herziening van de marketingaanpak. Overweging van Customer Data Platforms (CDP’s) is noodzakelijk. Een CDP consolideert klantgegevens van diverse bronnen, waardoor een compleet klantbeeld ontstaat. Marketeers kunnen deze inzichten vervolgens gebruiken voor geautomatiseerde marketingtoepassingen.
De dialoog aangaan met de klant
Praat echt met je klanten. Doe consumentenonderzoek, vraag feedback en verfijn je 'buyer persona's'. In een cookievrije omgeving is het essentieel om gebruikers te vragen om hun profielen aan te vullen. Gebruik slimme pop-ups, een persoonlijke omgeving of stuur profielverrijking mails. Deze gegevens helpen bij het personaliseren van digitale platforms en de klantreis. 71% van de consumenten raakt gefrustreerd als de online ervaring niet persoonlijk is. Leg duidelijk uit waarom je bepaalde informatie nodig hebt. Klanten delen graag informatie als het hun behoeften ten goede komt.
Ontdek de voordelen van een Customer Data Platform
Door alle databronnen te integreren en te verwerken tot één geheel, kunnen analyses in een CDP toekomstig gedrag voorspellen, zoals aankoopbereidheid. Zo schat je het omzetpotentieel beter in op verschillende klantniveaus. Met hyperpersonalisatie bied je klanten persoonlijke aanbiedingen via diverse kanalen zoals social media, direct marketing, e-mailmarketing, en websitepersonalisatie. Bereik personalisatie door middel van tools als:
- Het tonen van aanbevolen producten of diensten.
- Het presenteren van een overzicht van de meest bekeken of populairste producten.
- Het toepassen van beïnvloedingsprincipes (zoals meest bekeken en social proof) op pagina’s.
- Het versturen van e-mails op basis van klantherkenning op de website.
- Het segmenteren van content op de website (bijvoorbeeld B2B-klanten zien een andere homepage dan B2C-klanten).
- Het aanpassen van advertenties op basis van interesses.
Wat levert een Customer Data Platform op?
- Verhoogde omzet door inzicht in klantgedrag.
- Verbeterde conversieratio door personalisatie (10 tot 30%).
- Actiegerichte marketinginspanningen vanuit verschillende bedrijfsonderdelen (B2B vs. B2C, klantprofielen).
- Inzicht in klantsegmenten op basis van onder andere het RFM-model (recency, frequency en monetary value).
- Besparing van mediabudget door gerichte targeting.
Waarom is een Customer Data Platform nu van cruciaal belang?
Het verdwijnen van third-party cookies heeft een aanzienlijke impact op marketeers. Voorheen gebruikten ze externe data voor advertenties op platforms als Google en Meta. Nu moeten organisaties een first-party cookie beleid implementeren, wat een heroverweging van de marketingsoftware vereist. Focus op je eigen klantreis en verzamel, optimaliseer en benut je eigen data. Zo krijgen marketeers grip op de klantreis en richten ze zich op aankoopdata, e-commerce data, inlogdata, customer research, loyaliteitsprogramma’s, CRM-data en klikgedrag.
Vanaf 2024 is alle third-party data onbruikbaar. Experts voorspellen dat adverteerders gemiddeld 80% van hun marketingdata verliezen. Third-party data zijn gegevens verzameld door externe bedrijven of platformen, zoals cookie-informatie van Meta of Google voor retargeting. Het gebruik van 'look-a-like' doelgroepen is niet meer mogelijk, wat het aantrekken van nieuwe klanten bemoeilijkt. Verzamel daarom je eigen data (first-party data) met bijvoorbeeld een Customer Data Platform (CDP) voor effectieve marketing.
Verschillende soorten data
Bij het implementeren van een CDP is het doel helder: centraliseer alle bronnen met informatie over jouw relaties met prospects en klanten. Een CDP verzamelt en bundelt alle first (en second) party gegevens tot één geheel. Denk aan:
- Persoonlijk identificeerbare Informatie: Deze data, zoals adres, e-mailadres, telefoonnummer, productvoorkeuren of aangekochte producten, identificeren individuen. Je haalt ze uit het CRM-systeem, waar informatie over directe interacties met klanten, zoals notities van het salesteam, wordt vastgelegd. Na anonimisering zijn ze bruikbaar voor doelgroepsegmentatie in advertentieplatformen (zoals Google Customer Match en Facebook Custom Audience) en het meten van de impact van digitale campagnes op de totale (offline) verkopen.
- Niet-persoonlijk identificeerbare informatie: Dit omvat bijvoorbeeld browsergegevens die niet te herleiden zijn tot individuen, maar wel nuttig zijn voor het opbouwen van segmenten op basis van het aankoopgedrag op een website.
- Mediagegevens: Hieronder vallen data uit advertentieplatformen zoals Facebook en Google, die inzicht bieden in weergaven, klikken en impressies. Ze geven waardevol inzicht in de prestaties van verschillende kanalen.
Kies de juiste tools voor jouw Customer Data Platform
Als je op zoek gaat naar CDP of Customer Data Platform op Google, zul je talloze aanbieders tegenkomen. Elke aanbieder heeft zijn eigen specialiteiten en mate van geavanceerdheid. Het merendeel van de CDP’s werkt op basis van een abonnementsmodel, waarbij de prijs wordt bepaald door het aantal websitegebruikers. De kosten variëren van enkele honderden euro’s per maand tot enkele duizenden euro’s per maand. Wij adviseren je graag.
Marketing insights
Marketing
Friends of Search 2024
5 minuten leestijd
Marketing
Search Generative Experience: "De grootste verandering in de zoekmachine in 25 jaar."
15 minuten leestijd
Marketing
De uitrol van Google Vehicle Ads
6 minuten leestijd
Marketing
Nieuwe campagnetype in Google Ads: Demand Gen
4 minuten leestijd
Brand & design
Marketing
Battle of the Agencies 2023
5 minuten leestijd
Marketing
Friday wint Highest Riser Award van Deployteq
2 minuten leestijd
Marketing
Friends of Search 2024
5 minuten leestijd
Marketing
Search Generative Experience: "De grootste verandering in de zoekmachine in 25 jaar."
15 minuten leestijd
Marketing
De uitrol van Google Vehicle Ads
6 minuten leestijd
Marketing
Nieuwe campagnetype in Google Ads: Demand Gen
4 minuten leestijd
Brand & design
Marketing
Battle of the Agencies 2023
5 minuten leestijd
Marketing
Friday wint Highest Riser Award van Deployteq
2 minuten leestijd
