Event-driven AI: Van statische interface naar proactief digitaal platform
AI
Martijn Bos
30 / 06 / 2025
5 minuten
De inzet van AI bij digitale oplossingen groeit snel. We bouwen steeds vaker AI-functionaliteit in platforms, bijvoorbeeld in de vorm van chatbots. Toch valt er vaak nog iets op: je opent zo’n chatvenster en denkt meteen; wat kan ik hier eigenlijk vragen?
Dat is precies waar veel huidige interfaces blijven steken. Ze zijn voorspelbaar, statisch en vaak ingericht op vaste paden. Een bekend webdesign principe: alles is erop gericht de gebruiker zo frictieloos mogelijk door een vooraf bepaalde flow te leiden. Handig voor conversies, maar minder wendbaar als de behoefte van de gebruiker net buiten het standaardpad valt.
Maar wat als het anders kan?
Wat als we systemen bouwen die niet wachten op input, maar zelf actief meedenken, anticiperen en bijsturen? Niet meer: klik hier voor stap 2, maar een interface die snapt wat de gebruiker wil bereiken en daar direct op inspeelt.
De stap naar event-driven AI
Met event-driven AI wordt AI niet langer alleen een slimme chatbot of zoekfunctie. De AI-laag wordt het hart van je digitale platform. Hierin worden alle gebeurtenissen — user events, data-updates, externe triggers — real-time geïnterpreteerd. Vervolgens past de interface zich automatisch aan: toon de juiste informatie, biedt relevante acties aan, stel slimme vervolgvragen, of start proactief een workflow.
Dit betekent concreet:
- Geen complexe logica meer die we vooraf helemaal moeten dichttimmeren
- Geen starre interface met vaste scenario’s
- Wel: een flexibel systeem dat zich continu aanpast aan de context.
Hoe werkt het in de praktijk?
Laten we het vertalen naar een herkenbare klantcase.
Scenario: Een klant belt met een monteur over een auto die onderhoud nodig heeft.
- Het telefoongesprek wordt automatisch omgezet naar tekst
- AI herkent direct: de klant, het voertuig, de klacht en de urgentie
- Is de klant nieuw? Dan wordt automatisch een profiel aangemaakt
- Onderdelenvoorraad wordt gecheckt en voorstellen voor bestelling worden direct gedaan
- De monteur krijgt precies de juiste informatie en opties op zijn scherm, zonder dat hij zelf gegevens hoeft op te zoeken of losse systemen hoeft te openen.
Dit is geen toekomstmuziek. Dankzij de inzet van Large Language Models (LLM’s) zijn we in staat om deze dynamiek nu al te bouwen. Niet meer het strak gescripte pad bepalen, maar AI de ruimte geven om flexibel en intelligent te schakelen.
Fluid interfaces: de nieuwe standaard in gebruikerservaring
We noemen dit ook wel een Fluid UI. Een interface die zich continu reorganiseert, afgestemd op de situatie van de gebruiker. Of het nu gaat om:
- een chatbericht,
- een inkomende mail,
- een wijziging in klantdata,
- of een gekoppelde sensor in het veld.
De gebruiker hoeft niet meer zelf te zoeken, bladeren of navigeren. Het systeem weet waar de gebruiker staat in het proces en biedt precies die informatie en acties aan die op dat moment nodig zijn. Kort gezegd: minder klikken, meer waarde.
Ook schaalbaar en beheersbaar
Naast gebruiksgemak biedt deze aanpak ook voordelen voor de organisatie:
- Nieuwe processen of workflows zijn sneller toe te voegen.
- Complexiteit blijft beheersbaar doordat AI de logica flexibel invult
- Minder afhankelijk van zware ontwikkeling-trajecten bij elke wijziging
Zo ontstaat een schaalbaar digitaal platform dat met je organisatie meebeweegt, zonder telkens het hele systeem om te moeten bouwen.
Van passieve interactie naar proactief partnership
Hier zit de werkelijke kracht van AI: niet alleen reageren op input, maar proactief bijdragen aan het realiseren van de klantvraag. Of die vraag nu binnenkomt via een gebruiker, een medewerker of een gekoppeld systeem. De AI-laag wordt de regisseur van je digitale processen.
Voor organisaties betekent dit:
- Snellere dienstverlening
- Minder fouten
- Hogere klanttevredenheid
- En bovenal: meer businesswaarden
Ontdek hoe event-driven AI je digitale platform mensgerichter maakt
Event-driven AI helpt organisaties om digitale platforms niet alleen slimmer te maken, maar vooral mensgerichter. Precies afgestemd op de behoefte, met minder ruis en meer relevantie. En dát past perfect bij hoe wij bij Friday dagelijks digitale voorsprong realiseren. Benieuwd hoe dit voor jou in de praktijk werkt? Neem contact met ons op.