Het geheime recept voor conversie: de datagedreven e-mailflows van Uitgekookt.

Klant

Uitgekookt

Partner sinds

2024

Live bekijken

Uitgekookt is dé maaltijdservice voor mensen die lekker, gezond en snel willen eten zonder zelf te hoeven koken. Met verse, kant-en-klare maaltijden die binnen 4 minuten op tafel staan, biedt Uitgekookt een oplossing voor iedereen die gemak en kwaliteit zoekt in hun dagelijkse eetpatroon.

Data intelligence Marketing

Arne Scholman

Customer Success Manager

Madée Reinerink

Lead Marketing Automation

Ron Kassies

Data Consultant

Max Stuiver

Back-end Developer

Youri Pessink

Data Marketeer

Martin Douw

Head of Data & Marketing

Vraagstuk

Uitgekookt had de ambitie om hun marketing automation verder te professionaliseren. Met meer dan 800.000 e-mails per maand wilden ze zowel de schaal als de relevantie vergroten, door hun klanten meer gepersonaliseerde en relevante content te bieden. Het uiteindelijke doel? Meer omzet genereren en hun marktpositie versterken.

Oplossing

We begonnen met een grondige audit waarin we het account van A tot Z onder de loep hebben genomen. Denk aan techniek, content, segmentatie, automatisering en analyse/performance. Hieruit werden quick wins en lange-termijnoptimalisaties gedefinieerd, zoals verbeteringen in deliverability, personalisatie en A/B-testen, evenals de integratie van transactionele e-mails, pushmeldingen en een onboarding campagne. Mouwen opstropen, aan de slag met snel rendement, en tegelijkertijd een fundament neerzetten voor de lange termijn.

Resultaat

Door de implementatie van de quick wins en structurele optimalisaties heeft Uitgekookt een significante verbetering gezien in e-maildeliverability en klantbetrokkenheid. Samen hebben we een automation fundament neergezet waarmee we nog robuuster kunnen opschalen en optimaliseren.

“Vanaf het begin voelde de samenwerking goed. Ze begrepen onze wensen en dachten actief mee. Daardoor verliep alles gewoon erg soepel.”

Muriël van Marle - E-mail Marketeer bij Uitgekookt

Mouwen opstropen en meters maken

Medio 2024 begon de samenwerking tussen Friday en Uitgekookt. De klik was meteen duidelijk: Uitgekookt zocht een partner die niet alleen technisch kon ondersteunen, maar ook strategisch kon meedenken. Met een gezamenlijke ambitie om het maximale uit marketing automation te halen, werd de samenwerking in recordtempo opgezet. Binnen twee maanden waren we up-and-running. Een volledige Deployteq intergratie, functionerend datamodel en geoptimaliseerde campagnestructuren.

We begonnen met een audit van hun bestaande Deployteq-account. Hieruit kwamen duidelijke verbeterpunten naar voren, die we hebben onderverdeeld in quick wins en lange termijn optimalisaties.

Quick wins

De eerste prioriteit was het aanpakken van een aantal cruciale verbeterpunten die direct resultaat konden opleveren:

Deliverability: Uitgekookt zat ver onder de benchmark van 99,6%. We optimaliseerden instellingen en zorgden ervoor dat de e-mails betrouwbaar werden afgeleverd.
A/B-testen: Gezien de bovengemiddelde open rates en betrokkenheid van de doelgroep, begonnen we met gerichte A/B-testen. Dit hielp ons beter begrijpen welke content en onderwerpen resoneren met de doelgroep.
Personalisatie: Door gebruik te maken van de beschikbare data konden we e-mails aanpassen op basis van klantprofielen, zoals leeftijd, voorkeuren en ordergeschiedenis. Dit resulteerde in meer relevante content, bijvoorbeeld specifieke headers of maaltijdsuggesties afgestemd op voorkeuren.

Lange termijn optimalisaties

Naast de quick wins hebben we een strategisch plan uitgewerkt voor structurele verbeteringen die niet alleen de huidige resultaten optimaliseren, maar ook een stevige basis leggen voor toekomstige groei:

Verhogen van klantwaarde

Om de Customer Lifetime Value (CLV) van Uitgekookt te verhogen, passen we het RFM-model toe. Dit model verdeelt klanten over meerdere segmenten op basis van recency, frequency en monetary value. Binnen Deployteq hebben we voor elk segment gerichte automation flows ingericht die inspelen op specifiek klantgedrag.

Het RFM-model kent elf klantstatussen, verdeeld over retentie- en churn-fases. Binnen de retentie-statussen richten we ons onder andere op nieuwe klanten. Via een onboardingcampagne begeleiden we hen vanaf de eerste bestelling richting herhaalaankoop, met als doel hen te laten uitgroeien tot loyale fans van Uitgekookt. We zorgen voor een optimale beleving, hoge service en inspireren met persoonlijke maaltijdsuggesties.

Ook loyale klanten vallen binnen de retentie-fase. We maken onderscheid tussen wekelijkse en maandelijkse bestellers, zodat we hen met behulp van herinneringscampagnes op het juiste moment kunnen activeren: uiteraard met gerechten die passen bij hun smaakprofiel.

Voor klanten in de churn-fase zetten we comeback-campagnes in. We testen hierbij verschillende boodschappen, afgestemd op de mate van churn. Zo ontdekken we welke benadering het beste werkt om afhakers terug te winnen. Bij klanten die we bijna kwijt zijn, vragen we laagdrempelig naar de reden van vertrek. Die inzichten gebruiken we om toekomstige churn te beperken en om, waar mogelijk, de klant opnieuw te activeren.

Pushmeldingen

Om een extra communicatiekanaal toe te voegen, hebben we pushmeldingen geïntroduceerd via de al bestaande mobiele app. Door op de eerste plaats e-mailcampagnes in te zetten om app-downloads te stimuleren, kunnen dat in een volgend stadium uitnutten door tijdige meldingen sturen via de app. Denk aan herinneringen om te bestellen of updates over de bezorging.

Onboarding campagne

We ontwikkelden een uitgebreide onboarding flow voor nieuwe klanten. De campagne begeleidt hen stap voor stap: van het aanmaken van een account tot het plaatsen van een eerste bestelling, en uiteindelijk naar herhaalaankopen. Door de flexibiliteit van Deployteq kunnen we deze flow blijven optimaliseren op basis van klantgedrag en conversiedata.

Data centraliseren: uitgebreid, maar vooral gewoon praktisch.

Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is het combineren van data uit verschillende bronnen om waardevolle inzichten te genereren en processen te optimaliseren. Ons data intelligence team brengt Deployteq en GA4 samen in een geïntegreerd systeem dat zowel inzichten als praktische hulpmiddelen biedt.

Door Deployteq met GA4 te koppelen, ontstaat er een geavanceerd dashboard dat diepgaande inzichten verschaft in campagneprestaties. Dit dashboard visualiseert essentiële metrics zoals open rates, klikpercentages en conversies, waardoor campagnes nauwkeurig kunnen worden gemonitord en bijgestuurd. Daarnaast bevat het systeem geautomatiseerde alerts die afwijkingen signaleren. Dit betekent dat als een campagne onverwachte resultaten oplevert, zoals een daling in open rates of een technische fout, er direct actie kan worden ondernomen. Een praktisch voorbeeld is dat de alerts in ons gezamenlijke Slack-kanaal terecht komen. Zo minimaliseren we handmatig werk in de dagelijkse monitoring, waardoor we meer energie kunnen steken in onderdelen waar het echte rendement zit.

No nonsense samenwerken

De samenwerking kenmerkt zich door korte lijntjes en intensief contact. Via Slack staan we dagelijks in verbinding, en maandelijks werkt Muriël, E-mail Marketeer bij Uitgekookt, bij ons op kantoor in Hardenberg. Efficiënt en vooral pragmatisch samenwerken. Iedere dag een stapje beter. Samen bouwen we niet alleen aan de huidige campagnes, maar ook aan nieuwe innovaties.

“De samenwerking met Friday is erg prettig. Door het nauwe contact en de korte lijntjes kunnen we snel schakelen en onze campagnes optimaliseren. Hun expertise en proactieve aanpak maken hierin het verschil!”