De digitale journey van Preston Palace
Preston Palace staat bekend als hét toonaangevende All-in Family Resort van Nederland. Al meer dan 15 jaar werken we nauw samen om ervoor te zorgen dat de digitale infrastructuur perfect aansluit op de interne processen en de wensen van de gast.
Brand & design
Data intelligence
Development
Strategy
Marketing
Niels van den Bout
Customer Success Manager
Lisan Koes
E-mail Marketing Automation specialist
Christian Schoorlemmer
Head of Brand & Design
Johannes Reiners
Senior Back-end Developer
Daan Kolenbrander
Paid Advertising Marketeer
Kelly Dunnink
Project Manager
Marco van der Thiel
UX Developer
Michel Falke
Senior Developer
Elmer Voors
UX Developer
Vraagstuk
Preston Palace is altijd op zoek naar manieren om de gastenreis te personaliseren. Dit streven zit diep in hun DNA. Als digitale partner staan wij naast hen om deze visie tot leven te brengen.
Oplossing
We blijven het digitale landschap van Preston Palace voortdurend verfijnen, waarbij Deployteq een belangrijke rol vervult. Met deze krachtige marketing automation tool kan Preston Palace waardevolle data optimaal inzetten om de gastervaring te verbeteren.
Resultaat
Sinds 2009 begeleiden we Preston Palace in het volledige digitale traject van de gastenervaring, waarbij we continu verbeteringen doorvoeren met de nieuwste technologieën. Dit langdurige partnerschap heeft geleid tot een aanzienlijke omzetstijging en bevestigt het succes van onze innovatieve aanpak.
“ De selfservice-oplossing biedt onze gasten de flexibiliteit om zelfstandig in te checken, zonder in de rij te staan. ”
Ryan Dingjan - Revenue Manager Preston Palace
Technologie en gastvrijheid hand in hand
Bij Preston Palace hebben we een compleet digitaal ecosysteem gecreëerd dat zowel de gastbeleving als de interne processen optimaliseert:
Checkt een gast uit? Dan krijgt de schoonmaakdienst automatisch een seintje. Een populaire aankomstdag? Met realtime data kan Preston Palace daar direct op sturen. De selfservice incheckbalie geeft de receptionisten ruimte voor andere belangrijke taken, wat ook voordelen biedt voor de gasten. Ryan, Revenue Manager van Preston Palace, legt uit: “Deze selfservice-oplossing biedt onze gasten de flexibiliteit om zelfstandig en snel in te checken, zonder in de rij te hoeven staan.”
Dankzij de integratie van al onze systemen, kan Preston Palace de interne processen verbeteren. Dit heeft niet alleen operationele voordelen, maar zorgt ook voor een betere gastervaring. Elke verbetering in efficiëntie en communicatie binnen het team vertaalt zich namelijk direct naar een verbeterde service voor de gasten. Bij Preston Palace geloven ze dan ook dat technologie en gastvrijheid hand in hand gaan voor de ultieme beleving. De gastenreviews bevestigen dat.
“ Friday heeft onze wensen perfect vertaald in een gebruiksvriendelijke oplossing die de gasttevredenheid verhoogt. ”
Ryan Dingjan - Revenue Manager Preston Palace
Datagedreven werken
Preston Palace is altijd op zoek naar manieren om de gastenreis te personaliseren. Als digitale partner staan wij naast hen om deze visie tot leven te brengen. Daarom adviseerden wij om met Deployteq te werken, een tool die Preston Palace in staat stelt om data effectief te benutten in alle omnichannel kanalen. Ons marketing automation team heeft het marketingteam van Preston Palace uitgebreid getraind en biedt blijvende ondersteuning om deze tool effectief in te zetten.
Gasten ontvangen nu voor en na afloop van hun verblijf een e-mail met doelgroepgerichte informatie; gezinnen met kinderen zien bijvoorbeeld kindvriendelijke activiteiten, terwijl stellen een romantisch pakket kunnen bijboeken. Tijdens het verblijf blijven gasten op de hoogte met persoonlijke pushmeldingen via de mobiele app, zoals een uitnodiging om hun verblijf te verlengen.
Met deze aanpak blijft Preston Palace zichtbaar gedurende de hele gastenreis. Door regelmatig A/B-tests uit te voeren, ontdekken we welke benaderingen het meest succesvol zijn voor elke doelgroep, wat leidt tot een voortdurende verbetering van de gastenervaring.
Wederzijds vertrouwen
Het vertrouwen dat we hebben opgebouwd met Preston Palace vormt de basis voor ons gezamenlijke succes. De strategie, die draait om personalisatie en voortdurende optimalisatie, heeft geleid tot verhoogde gasttevredenheid en verbeterde klantloyaliteit: “Friday heeft onze wensen perfect vertaald in een gebruiksvriendelijke oplossing die de gasttevredenheid verhoogt,” bevestigt Ryan. En daar zijn we trots op!
We blijven ons richten op innovatie om de verwachtingen van onze gasten te overtreffen en duurzame groei te bevorderen.